Politique d’annulation de commande

La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, la manière de demander une annulation et les possibilités disponibles lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Elle concerne les commandes passées sur notre site et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’avec notre Politique d’expédition et de livraison.

La présente politique concerne uniquement l’annulation d’une commande. Elle ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa passation.

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état au moment où nous recevons la demande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore une annulation, nous pouvons procéder à son annulation.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une demande d’annulation sera toujours possible, car une commande peut avoir déjà commencé à être préparée ou avoir été remise au transporteur.

Nous recommandons donc au client de nous contacter dans les meilleurs délais lorsqu’il souhaite annuler une commande.

Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre part.

Commande non encore expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Nous vérifions notamment :

• le numéro de commande ;
• l’état actuel de la commande ;
• si la préparation de la commande a commencé ;
• si la commande a déjà été expédiée ;
• si elle a été remise au transporteur ;
• si l’annulation reste techniquement possible.

Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous confirmons l’annulation au client.

Le remboursement correspondant est alors effectué conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf lorsqu’un autre moyen est expressément accepté et qu’aucun frais supplémentaire n’est facturé au client.

Une commande affichée comme non expédiée peut néanmoins être en cours de préparation. Le client doit donc attendre la confirmation de l’annulation avant de considérer que celle-ci a été effectivement prise en compte.

Commande déjà préparée ou expédiée

Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, il peut ne plus être techniquement possible de l’annuler.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre du processus logistique normal.

Dans cette situation, le client peut, selon les circonstances :

• attendre la livraison et demander ensuite un retour lorsque celui-ci est applicable ;
• exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies ;
• demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de retour volontaire sous 30 jours, sous réserve des conditions applicables ;
• nous contacter lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les conditions et délais applicables au droit légal de rétractation sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment demander l’annulation d’une commande

Le moyen privilégié pour demander l’annulation d’une commande est de nous contacter par e-mail dès que possible.

Par e-mail

Vous pouvez envoyer votre demande à :

client@tarotorenaldr.com

Nous vous recommandons d’indiquer clairement que votre demande concerne l’annulation d’une commande.

L’e-mail permet notamment de conserver les informations relatives à la demande et de faciliter son traitement.

Par téléphone

Vous pouvez également contacter notre service client au :

+1 (361) 847-2088

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour identifier la commande concernée.

Informations nécessaires

Afin de traiter votre demande aussi rapidement que possible, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• les informations nécessaires pour identifier la commande ;
• toute information utile concernant la demande d’annulation.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer par e-mail des informations de paiement sensibles telles qu’un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité ou un mot de passe.

Nous ne vous demandons pas de communiquer ce type d’informations par e-mail dans le cadre normal d’une demande d’annulation.

Si vous souhaitez annuler une commande en raison d’une erreur, par exemple une adresse incorrecte, un produit mal sélectionné ou une commande passée en double, nous vous recommandons de le préciser dans votre demande.

Traitement de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Nous pouvons notamment vérifier :

• si la commande est en attente de traitement ;
• si sa préparation a commencé ;
• si elle a déjà été expédiée ;
• si elle a été remise au transporteur ;
• si une étape logistique empêche son annulation.

Si l’annulation est possible, nous confirmons la demande au client et procédons au remboursement applicable.

Si l’annulation n’est plus possible, nous informons le client de la situation et lui indiquons, lorsque cela est pertinent, les possibilités de retour ou de rétractation applicables.

Une demande d’annulation n’est pas considérée comme acceptée avant sa confirmation.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement dû au titre de l’annulation concernée, conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.

Nous ne demandons pas au client d’utiliser un autre moyen de paiement pour recevoir son remboursement.

Lorsque la situation relève d’un retour après expédition, d’un produit défectueux, d’un produit incorrect ou du droit légal de rétractation, les conditions de remboursement sont déterminées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Délai d’apparition du remboursement

Après l’émission d’un remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client ne dépend pas uniquement de notre entreprise.

Nous ne pouvons donc pas garantir le délai exact de crédit lorsque celui-ci dépend du traitement effectué par un établissement financier ou un prestataire de paiement externe.

Pour les retours et remboursements traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement, les délais internes et les délais légaux applicables sont respectés.

Annulation et droit légal de rétractation

L’annulation d’une commande et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux procédures distinctes.

Avant l’expédition, le client peut nous contacter afin de demander l’annulation de sa commande.

Après l’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible, mais le consommateur peut conserver son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Dans le cadre d’un contrat de vente à distance auquel le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Le consommateur n’a pas à fournir de motif pour exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Il n’est pas nécessaire d’obtenir l’approbation préalable d’un retour commercial pour exercer un droit légal de rétractation.

Les modalités, délais, exceptions et conditions applicables au droit légal de rétractation sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Retour commercial volontaire sous 30 jours

Notre politique commerciale permet également, sous certaines conditions, de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Ce retour commercial volontaire est distinct du droit légal de rétractation.

Les conditions applicables à ce retour, notamment les éventuelles conditions relatives à l’état du produit et aux frais de retour, sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le client qui ne peut plus annuler une commande parce qu’elle a déjà été expédiée peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser cette procédure de retour commercial ou exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Modification d’une commande

Si le client souhaite modifier une commande, par exemple pour changer l’adresse de livraison ou un produit commandé, il doit nous contacter dès que possible.

Nous pouvons essayer de prendre en compte la modification lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Cependant, une modification peut ne plus être techniquement possible lorsque la commande est déjà en préparation ou a été remise au transporteur.

Dans ce cas, les possibilités disponibles dépendent de l’état de la commande et des circonstances.

Commande incorrecte ou problème avec le produit

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, un produit endommagé ou un produit présentant un défaut, il doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Le client peut notamment fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit lorsque cela est pertinent ;
• des photographies de l’emballage en cas de dommage pendant le transport.

La situation est examinée conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect et que les frais doivent légalement être pris en charge par notre entreprise, ceux-ci ne sont pas facturés au client.

Nous contacter

Pour toute demande d’annulation, question concernant une commande ou demande d’information relative à son traitement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : client@tarotorenaldr.com

Téléphone : +1 (361) 847-2088

Adresse : 5630 Palo Blanco St, Corpus Christi, TX 78417, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale

Lorsque vous nous contactez concernant une annulation, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.

Pour les questions relatives aux retours, aux remboursements ou au droit légal de rétractation, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.

La présente politique est appliquée sous réserve des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.