Politique de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande et à l’exercice du droit légal de rétractation.

Deux possibilités de retour peuvent s’appliquer selon la situation : notre politique commerciale de retour volontaire sous 30 jours et le droit légal de rétractation prévu par la législation applicable aux consommateurs.

Lorsque les dispositions légales accordent au consommateur des droits plus favorables ou imposent des obligations spécifiques, ces dispositions légales prévalent sur les conditions de notre politique commerciale.

Retour commercial volontaire sous 30 jours

Nous proposons une possibilité de retour commercial volontaire permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Cette possibilité de retour de 30 jours est une politique commerciale proposée par notre entreprise. Elle est distincte du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Pour bénéficier du retour commercial sous 30 jours, le client doit respecter les conditions indiquées dans la présente politique. La demande de retour est examinée avant l’envoi du produit afin de vérifier qu’elle relève bien de cette politique commerciale.

Dans le cadre d’un retour commercial volontaire, nous pouvons demander au client d’indiquer la raison du retour afin de faciliter le traitement de sa demande. Cette information concerne uniquement notre procédure commerciale et n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande.

Pour un retour commercial accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sous réserve des dispositions légales applicables.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit dans le cadre d’un contrat de vente à distance.

Le consommateur n’a pas à justifier sa décision ni à fournir de motif pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le consommateur peut nous adresser une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter, notamment par courrier électronique à l’adresse suivante :

client@tarotorenaldr.com

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas l’approbation préalable d’un retour commercial. Une déclaration claire du consommateur suffit, sous réserve des conditions et délais prévus par la législation applicable.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans les délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables. Lorsque la législation nous autorise à différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, cette possibilité peut être appliquée.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne lui soit facturé.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les règles applicables aux frais de livraison initiaux, aux frais directs de retour et à une éventuelle diminution de la valeur du produit sont déterminées conformément à la législation applicable.

Le consommateur peut notamment être responsable d’une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Certaines exceptions au droit légal de rétractation peuvent également s’appliquer à certains produits, notamment lorsque ceux-ci sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou sont nettement personnalisés. Les exceptions applicables dépendent de la nature du produit et des circonstances de la commande.

Conditions applicables au retour commercial

Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement.

Nous demandons notamment que :

• le produit soit retourné avec ses accessoires, pièces et documents fournis lors de la livraison, lorsque cela est applicable ;

• le produit soit correctement protégé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour ;

• l’emballage d’origine soit conservé et utilisé lorsque cela est raisonnablement possible ;

• le produit ne présente pas de dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée ;

• les éléments nécessaires au fonctionnement du produit soient retournés avec celui-ci.

Lorsqu’un produit est incomplet, fortement endommagé ou présente des signes d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, le montant du remboursement commercial peut être affecté selon les conditions applicables.

Cette règle concerne uniquement notre politique commerciale volontaire et ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Les conditions de notre retour commercial sous 30 jours ne limitent pas les droits légaux applicables aux produits présentant un défaut, une non-conformité ou un autre problème relevant de la législation sur la protection des consommateurs.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsque le retour d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect doit être pris en charge par notre entreprise conformément à la loi ou aux circonstances du dossier, les frais de retour ne sont pas facturés au client.

Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition et qu’elle est confirmée, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de son traitement logistique.

Dans ce cas, le client peut, selon sa situation, exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours ou nous contacter en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Comment demander un retour commercial

Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le client peut suivre les étapes suivantes.

1. Nous contacter

Le client peut envoyer un e-mail à client@tarotorenaldr.com en indiquant son numéro de commande.

Pour un retour commercial volontaire, il peut également indiquer la raison de sa demande afin de faciliter le traitement du dossier.

2. Examen de la demande

Nous vérifions les informations relatives à la commande, la date de réception du produit et les conditions applicables au retour commercial.

Lorsque la demande est acceptée, nous communiquons au client les instructions nécessaires pour organiser le retour.

3. Retour du produit

Le client organise le transport retour conformément aux instructions communiquées.

Pour les retours commerciaux volontaires, le client doit conserver, dans la mesure du possible, la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

4. Vérification du produit

Après réception du produit, nous vérifions son état ainsi que les accessoires et autres éléments retournés.

5. Remboursement

Lorsque les conditions du retour commercial sont remplies, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Comment exercer le droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut simplement nous adresser une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

client@tarotorenaldr.com

Le consommateur n’a pas à indiquer de motif et n’a pas à obtenir l’autorisation préalable de notre service client.

Après réception de la déclaration de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Frais de retour

Pour les retours commerciaux volontaires effectués dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, le client organise lui-même le transport retour et prend généralement en charge les frais directs de retour.

Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée pour les retours commerciaux volontaires.

Cette règle ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsque la législation applicable impose que les frais de retour soient pris en charge par notre entreprise, ou lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou incorrect et que les circonstances justifient cette prise en charge, les frais correspondants sont traités conformément aux règles applicables.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, la répartition des frais de retour est déterminée conformément à la législation applicable.

Traitement des retours et remboursements

Après réception d’un produit retourné dans le cadre d’un retour commercial accepté, nous vérifions le produit et les éléments qui l’accompagnent.

Lorsque les conditions du remboursement sont remplies, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Pour les remboursements liés au droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la législation applicable prévalent sur nos délais internes de traitement.

Lorsque la législation autorise une réduction du remboursement en raison d’une diminution de la valeur du produit, celle-ci est déterminée conformément aux règles légales applicables.

Délais de remboursement

Pour un retour commercial accepté, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte du client peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier utilisé.

À titre indicatif, ce délai supplémentaire peut généralement être de 1 à 5 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Ces délais sont des estimations de traitement et peuvent varier selon les circonstances.

Pour les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation applicable sont respectés.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou l’exercice du droit légal de rétractation, vous pouvez nous contacter :

E-mail : client@tarotorenaldr.com

Téléphone : +1 (361) 847-2088

Adresse postale : 5630 Palo Blanco St, Corpus Christi, TX 78417, United States

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, d’un retour ou d’un remboursement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les dispositions impératives du droit de la consommation applicables au consommateur prévalent sur toute disposition de la présente politique qui leur serait contraire.

Tarotorenaldr