Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Nous souhaitons que nos clients disposent d’informations précises concernant la préparation, l’envoi et la réception de leurs commandes. La présente politique décrit les principales modalités applicables à l’expédition des produits commandés sur notre site.

Elle présente notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais indicatifs de traitement et d’acheminement, les possibilités de suivi ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de dommage ou de difficulté liée à la livraison.

Les conditions indiquées ci-dessous s’appliquent aux commandes passées sur notre site, sous réserve des informations communiquées au cours du processus de commande et des dispositions légales impératives applicables.

1. Destination des commandes

Nous proposons la livraison des commandes en France, dans les zones couvertes par nos services logistiques.

Les possibilités de livraison correspondant à l’adresse indiquée par le client sont présentées pendant le processus de commande.

Dans certaines situations exceptionnelles, certaines adresses ou zones peuvent faire l’objet de restrictions. Lorsque tel est le cas, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la finalisation de la commande ou dès que cela est nécessaire.

2. Frais d’expédition

Le coût de la livraison est déterminé en fonction du montant total de la commande.

Les tarifs applicables sont les suivants :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 62,58 €, des frais de livraison de 6,99 € sont facturés.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 62,58 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Le montant applicable est affiché ou pris en compte avant la validation définitive de l’achat.

Aucun frais de transport supplémentaire ne sera normalement facturé en dehors des montants communiqués lors de la commande, sauf lorsqu’une circonstance particulière, une demande spécifique du client ou une autre situation prévue légalement entraîne un coût supplémentaire à sa charge.

Les frais indiqués lors de la commande doivent correspondre au montant effectivement appliqué lors du paiement.

3. Préparation de la commande

Après confirmation de la commande, nos équipes procèdent à sa préparation avant remise au transporteur.

Le délai habituel nécessaire à cette préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période correspond uniquement au temps nécessaire pour traiter et préparer la commande. Elle ne comprend pas le temps de transport après expédition.

Le délai total doit donc tenir compte à la fois de la préparation et de l’acheminement du colis.

4. Délai de transport

Une fois la commande confiée au transporteur, le délai de transport estimatif est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

À titre indicatif :

  • Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.

  • Délai global estimatif : environ 6 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent évoluer selon la destination, le transporteur, les conditions d’acheminement, les périodes de forte activité ou toute autre circonstance pouvant affecter le transport.

Ils ne constituent pas une garantie d’arrivée à une date précise lorsque des événements indépendants du traitement normal de la commande entraînent une modification du délai, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

5. Transporteurs utilisés

Selon la destination, le type de produit, le volume de la commande et les conditions logistiques, nous pouvons confier les colis à différents prestataires de transport.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL et UPS.

Le prestataire choisi peut donc différer d’une commande à l’autre.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, celles-ci sont communiquées au client après l’expédition.

6. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les taxes applicables sont comprises dans les prix affichés lorsque les conditions de vente correspondantes le prévoient.

Lorsqu’un coût supplémentaire est susceptible de s’appliquer à une commande, les informations pertinentes sont communiquées au client avant sa validation dans la mesure requise.

Les éventuelles formalités fiscales ou douanières dépendent notamment du mode d’expédition et de l’organisation logistique retenue.

Nous ne facturons pas au client des frais qui, en vertu de la législation applicable ou des conditions de vente, doivent être supportés par notre entreprise.

Pour les commandes à destination de la France expédiées depuis un autre pays, les éventuels droits, taxes ou formalités sont traités conformément aux règles fiscales et douanières applicables.

7. Suivi de l’expédition

Après l’expédition, un numéro de suivi peut être fourni lorsque le service de suivi est disponible pour la commande concernée.

Le client peut utiliser cette référence auprès du transporteur afin de consulter l’état d’acheminement du colis.

Les informations de suivi peuvent notamment indiquer :

  • l’état actuel de l’expédition ;

  • les différentes étapes du transport ;

  • la progression du colis ;

  • une estimation de la date de livraison lorsqu’elle est disponible.

Les données de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent parfois être mises à jour avec un certain décalage.

Si le statut ne change pas pendant une période anormalement longue ou si une anomalie apparaît, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

8. Retard de livraison

Lorsque la commande n’arrive pas dans le délai indicatif ou que le suivi fait apparaître une anomalie, le client peut nous contacter.

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;

  • l’adresse de livraison ;

  • une description du problème rencontré.

Nous vérifions les informations disponibles et pouvons, lorsque cela est nécessaire, prendre contact avec le transporteur ou effectuer les démarches appropriées.

Des retards peuvent notamment résulter d’une forte activité logistique, de conditions météorologiques défavorables, de difficultés opérationnelles ou d’autres événements affectant le transport.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits accordés au consommateur par la législation applicable.

9. Modification ou annulation avant expédition

Si le client souhaite modifier ou annuler une commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

client@tarotorenaldr.com

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vérifier si la demande peut encore être prise en compte.

Toutefois, une commande peut déjà être engagée dans les opérations de préparation, d’emballage ou d’expédition. Dans ce cas, la modification ou l’annulation peut ne plus être réalisable.

Après remise de la commande au transporteur, il peut notamment ne plus être possible de modifier directement l’adresse ou les instructions de livraison.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les demandes de retour, de remboursement ou de rétractation sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux règles légales applicables.

10. Adresse de livraison

Le client doit vérifier soigneusement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

L’adresse communiquée doit être complète, exacte et suffisamment détaillée pour permettre l’acheminement du colis.

Selon les besoins, elle peut notamment comprendre :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la rue ;

  • les éventuelles précisions d’adresse ;

  • le code postal ;

  • la commune ;

  • toute information complémentaire utile au transporteur.

Si une erreur est constatée après la validation de la commande, le client doit nous en informer rapidement.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de corriger les informations si l’état d’avancement de la commande le permet.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera possible dans tous les cas.

Après remise au transporteur, la modification de l’adresse peut devenir techniquement impossible.

Lorsqu’une erreur ou une omission dans les informations fournies par le client entraîne une difficulté de livraison, un retard ou le retour du colis, la situation est examinée en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.

11. Colis endommagé

Si le colis présente des signes visibles de détérioration lors de la réception, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l’examen, il peut être utile de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description des dommages ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage intérieur et extérieur ;

  • toute information concernant l’état du colis au moment de la livraison.

Nous examinons ensuite les éléments fournis afin de déterminer la procédure appropriée.

Lorsqu’un article a été endommagé pendant le transport et qu’un retour doit être effectué, les modalités de retour et la prise en charge éventuelle des frais sont déterminées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions applicables.

12. Colis perdu ou absence de livraison

Si le colis n’est pas livré, si son statut révèle une anomalie ou si les informations de suivi laissent penser qu’il pourrait être perdu, le client doit contacter notre service client.

Nous pouvons examiner l’historique du suivi et, lorsque cela est nécessaire, entreprendre les démarches appropriées auprès du transporteur.

Chaque situation est analysée selon les informations disponibles, les circonstances de la commande et les dispositions légales applicables.

Lorsqu’un remboursement ou une autre mesure est légalement dû, les droits du consommateur sont respectés.

13. Autres difficultés liées à la livraison

Notre service client peut également être contacté lorsqu’un problème concerne :

  • un retard particulièrement important ;

  • une anomalie dans le suivi ;

  • une livraison à une adresse incorrecte ;

  • un colis indiqué comme livré mais non reçu ;

  • un produit reçu différent de celui commandé ;

  • toute autre difficulté liée à l’acheminement.

Les mesures prises dépendent de la nature du problème, des éléments disponibles et des circonstances propres à la commande.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou réduire les droits impératifs du consommateur.

14. Responsabilités relatives à l’expédition

Nous assurons la préparation et la remise des commandes au transporteur conformément aux informations applicables au moment de l’achat.

Le transport et l’acheminement physique des colis sont ensuite assurés par le prestataire de livraison désigné pour la commande.

Le délai réel peut varier en fonction de la destination, des conditions de circulation, de la charge du réseau logistique, des conditions météorologiques ou d’autres événements affectant le transport.

Lorsque survient une difficulté, nous nous efforçons de fournir une assistance raisonnable et, lorsque cela est nécessaire, de faciliter les échanges avec le transporteur.

Les délais estimatifs indiqués dans la présente politique ne privent pas le consommateur des droits dont il dispose en vertu de la loi.

15. Retours et remboursements

Les demandes de retour, de remboursement ou de rétractation sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

La présente Politique d’expédition et de livraison ne modifie pas les règles applicables aux retours et remboursements.

Pour connaître les modalités relatives aux délais de retour, aux frais éventuels, au remboursement et au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

16. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : client@tarotorenaldr.com
Téléphone : +1 (361) 847-2088
Adresse : 5630 Palo Blanco St, Corpus Christi, TX 78417, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cette information est disponible, votre numéro de suivi.

Pour les demandes relatives à un retour, un remboursement ou l’exercice du droit légal de rétractation, nous vous invitons également à consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Tarotorenaldr