Politique d’expédition
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant la préparation, l’expédition et la livraison des commandes passées sur notre site.
La présente politique précise notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais estimés de préparation et de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de colis endommagé ou de problème de livraison.
Les informations indiquées dans cette politique correspondent aux conditions de livraison applicables aux commandes passées sur notre site, sous réserve des informations affichées au moment de la commande et des dispositions légales applicables.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France selon les zones effectivement desservies par notre service de livraison.
Les conditions de livraison applicables à votre adresse sont indiquées lors du processus de commande.
Si certaines zones ou adresses ne peuvent exceptionnellement pas être desservies, les éventuelles restrictions applicables sont indiquées au moment de la commande ou communiquées au client lorsque cela est nécessaire.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 62,58 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 62,58 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés ou pris en compte lors du processus de commande avant la validation de l’achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être appliqué au client en dehors des frais indiqués lors de la commande, sauf lorsque des circonstances particulières ou des modifications demandées par le client entraînent des frais supplémentaires qui lui sont légalement imputables.
Les informations relatives aux frais de livraison doivent correspondre aux frais effectivement appliqués lors du paiement.
Préparation et traitement des commandes
Après validation de la commande, celle-ci est généralement préparée et traitée pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.
Ce délai est distinct du délai de transport.
Une commande peut donc nécessiter à la fois le délai nécessaire à sa préparation et le délai nécessaire à son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.
À titre indicatif, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.
Délais de transport
Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai de transport correspond à la période comprise entre la remise du colis au transporteur et sa livraison à l’adresse indiquée.
À titre indicatif :
- préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
- transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai global estimé peut donc être d’environ 6 à 11 jours ouvrés, hors circonstances particulières pouvant affecter l’acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité logistique ou d’autres événements indépendants du traitement normal de la commande.
Les délais de livraison ne constituent pas une garantie d’arrivée à une date déterminée lorsque des circonstances indépendantes de notre contrôle affectent le transport, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Transporteurs
Selon la commande, la destination et les modalités logistiques applicables, les colis peuvent être confiés à différents transporteurs.
Les transporteurs effectivement utilisés peuvent notamment inclure DHL ou UPS lorsque ces services sont disponibles pour la commande concernée.
Le transporteur attribué à une commande peut varier selon la destination, le service de livraison et les conditions logistiques.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l’expédition.
Taxes et frais supplémentaires
Les taxes applicables aux produits sont incluses dans les prix affichés lorsque cela est prévu par les conditions de vente applicables.
Pour les livraisons concernées par cette politique, les informations relatives aux éventuels frais supplémentaires sont indiquées au client avant la validation de la commande lorsque de tels frais sont applicables.
Lorsque les formalités douanières ou fiscales sont nécessaires, leur traitement dépend des conditions de livraison et du dispositif logistique utilisé pour la commande.
Nous ne demandons pas au client de payer des frais qui n’ont pas été indiqués comme étant à sa charge lorsque la législation applicable ou les conditions de vente prévoient que ces frais sont pris en charge par notre entreprise.
Pour les commandes livrées en France depuis un autre pays, les éventuels droits, taxes ou formalités applicables sont traités conformément aux règles fiscales et douanières en vigueur.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque ce service est disponible.
Lorsque le numéro de suivi est disponible, le client peut l’utiliser pour consulter l’état de l’expédition auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent notamment permettre de connaître le statut du colis, son acheminement et, lorsque les informations sont disponibles, son estimation de livraison.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si elles indiquent une difficulté de livraison, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Retard de livraison
Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé ou si le suivi fait apparaître une anomalie, le client peut contacter notre service client.
Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
- l’adresse de livraison ;
- une description du problème rencontré.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Les retards peuvent notamment résulter de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de difficultés logistiques ou d’autres événements affectant le transport.
Ces circonstances ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client qui souhaite demander une modification ou une annulation doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande avant l’expédition.
Cependant, une commande peut déjà avoir été intégrée au processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, une modification ou une annulation peut ne plus être techniquement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut notamment ne plus être possible de modifier directement l’adresse de livraison ou les informations d’expédition.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les demandes de retour, de remboursement ou de rétractation sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser sa commande.
L’adresse doit être complète et exacte afin de permettre au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.
Elle doit notamment comporter, lorsque cela est nécessaire :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- les éventuelles informations complémentaires ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute autre information utile à la livraison.
Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de prendre en compte la correction demandée.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera toujours possible, notamment lorsque la commande est déjà en préparation.
Après remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être réalisable.
Lorsqu’une erreur ou une information incomplète fournie par le client entraîne une difficulté de livraison, un retard ou un retour du colis, la situation est examinée en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
Colis endommagé
Si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport, le client est invité à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description des dommages constatés ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur lorsque cela est pertinent ;
- toute information utile concernant l’état du colis lors de sa réception.
Après examen, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de la situation et des droits applicables.
Lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport et qu’un retour est nécessaire, les modalités et frais de retour sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables.
Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique une anomalie, si le colis n’est pas livré ou si les informations disponibles laissent penser que le colis pourrait être perdu, le client doit nous contacter.
Nous pouvons utiliser les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
La situation est examinée au cas par cas en fonction des informations disponibles, de la commande et de la législation applicable.
Lorsqu’une solution ou un remboursement est dû en vertu de la législation applicable, les droits du consommateur sont respectés.
Autres problèmes de livraison
En cas de problème lié à la livraison, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Nous pouvons notamment intervenir lorsque le colis présente un retard important, lorsque le suivi indique une difficulté, lorsque le colis semble avoir été livré à une mauvaise adresse ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Les mesures prises dépendent de la nature du problème et des circonstances de la commande.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Responsabilités liées à la livraison
Nous sommes responsables de la préparation et de l’expédition des commandes conformément aux informations fournies lors de la commande.
Le transport physique des colis est effectué par le transporteur choisi pour la livraison concernée.
Les délais réels peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement, de la destination, des périodes de forte activité logistique, des conditions météorologiques et d’autres événements pouvant affecter le transport.
En cas de difficulté, nous nous efforçons de fournir une assistance raisonnable et de faciliter les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des délais estimés indiqués dans cette politique.
Retours et remboursements
Les demandes de retour, de remboursement ou de rétractation sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions légales applicables.
La présente politique d’expédition ne modifie pas les conditions applicables aux retours ou aux remboursements.
Pour connaître les conditions relatives au délai de retour, aux frais de retour, au remboursement et au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@tarotorenaldr.com
Téléphone : +1 (361) 847-2088
Adresse : 5630 Palo Blanco St, Corpus Christi, TX 78417, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro de suivi.
Pour les demandes concernant les retours, les remboursements ou l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter également notre Politique de retour et de remboursement.
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