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Service client

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que toute autre demande liée à votre achat effectué sur notre site.

Nos coordonnées

E-mail : client@tarotorenaldr.com
Téléphone : +1 (361) 847-2088
Adresse : 5630 Palo Blanco St, Corpus Christi, TX 78417, United States

Horaires d’ouverture

Notre service client est accessible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Vous pouvez nous adresser un e-mail à tout moment. Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture seront pris en charge pendant notre prochaine période de service.

Livraison

Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.

Les informations concernant les frais de livraison, les délais de traitement et les délais de transport estimés sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Types de demandes prises en charge

Vous pouvez contacter notre service client notamment pour :

  • demander des renseignements sur nos produits, meubles et articles proposés ;

  • obtenir des informations sur une commande en cours ou passée ;

  • connaître l’état d’avancement ou le suivi d’une commande ;

  • signaler une difficulté liée à la livraison ;

  • demander l’annulation d’une commande ;

  • obtenir des informations sur une procédure de retour ou de remboursement ;

  • nous signaler un article reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème ;

  • poser toute question générale concernant votre achat ou nos services.

Pour les demandes relatives aux annulations, retours et remboursements, les conditions et démarches applicables sont précisées dans les politiques correspondantes disponibles sur notre site.

Informations à fournir pour une commande

Afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement votre dossier et de traiter votre demande dans de bonnes conditions, nous vous conseillons de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • une description précise de votre demande.

Lorsque cela est utile à l’examen du dossier, notamment en cas de dommage ou de problème de livraison, vous pouvez également joindre des photographies ou tout autre élément pertinent.

Pour votre sécurité, veuillez ne jamais envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe ou toute autre donnée confidentielle qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifions si son annulation peut encore être effectuée.

Une commande déjà remise au transporteur peut ne plus être annulable directement. Dans cette situation, les possibilités de retour ou de remboursement sont déterminées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions légales applicables.

Retours et remboursements

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’analyse de votre situation.

Les modalités applicables aux retours commerciaux, aux remboursements et à l’exercice du droit légal de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Les informations que vous transmettez à notre service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour traiter votre demande, assurer le suivi de votre dossier et fournir les services associés.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Contact

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : client@tarotorenaldr.com
Téléphone : +1 (361) 847-2088
Adresse : 5630 Palo Blanco St, Corpus Christi, TX 78417, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Zone de livraison : France entière